Política de Garantías
TechRed S.A.S. · www.techred.co
Marco Legal
La presente política se rige por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 735 de 2013 y demás normas que regulen la protección al consumidor en Colombia.
Alcance de la Garantía
TechRed S.A.S. garantiza la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de funcionamiento de los productos comercializados a través de sus canales físicos y digitales, incluyendo www.techred.co.
La garantía cubre defectos de fábrica, fallas de funcionamiento o problemas de calidad que no sean atribuibles al uso indebido del producto por parte del cliente.
Término de la Garantía
El término de la garantía será el siguiente:
- El establecido por el fabricante del producto.
- En caso de no indicarse, será de un (1) año contado a partir de la fecha de entrega.
Condiciones para Hacer Efectiva la Garantía
Para solicitar la garantía, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Presentar factura de compra o prueba de adquisición.
- El producto debe haber sido utilizado conforme a las instrucciones del fabricante.
- No presentar daños por mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida o intervención por terceros no autorizados.
- No haber sido alterado o modificado.
Procedimiento para Solicitar la Garantía
El cliente podrá solicitar la garantía a través de los siguientes canales:
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo
- Número de documento
- Número de factura o pedido
- Descripción de la falla
- Evidencia (fotos o videos, si aplica)
Una vez recibida la solicitud, TechRed S.A.S. indicará el proceso de revisión del producto.
Evaluación del Producto
El producto será sometido a un diagnóstico técnico para determinar la causa de la falla.
- Si la falla es de fábrica, se aplicará la garantía.
- Si se evidencia mal uso, la garantía será rechazada.
El tiempo de evaluación será informado al cliente conforme al tipo de producto.
Soluciones en Caso de Garantía Procedente
En caso de que la garantía sea procedente, TechRed S.A.S. podrá:
Reparar el producto.
Reemplazarlo por uno nuevo o de iguales características.
Realizar la devolución del dinero.
Esto se hará conforme a lo dispuesto por la ley y la disponibilidad del producto.
Tiempos de Respuesta
Si la reparación no es posible, se procederá con el cambio o devolución del dinero.
Costos de Transporte
- Si la garantía es procedente: TechRed S.A.S. asumirá los costos de transporte.
- Si la garantía no es procedente: el cliente deberá asumir los costos de envío y devolución.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre:
Garantía de Productos Financiados
Para productos adquiridos mediante financiación (Vanti Listo, ADDI, entre otros), la garantía aplica sobre el producto, no sobre las condiciones del crédito.
Canales de Atención
Para cualquier solicitud relacionada con garantías:
Vigencia
La presente política entra en vigencia a partir de su publicación en www.techred.co.
Política de Garantías
TechRed S.A.S. · www.techred.co
Marco Legal
La presente política se rige por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 735 de 2013 y demás normas que regulen la protección al consumidor en Colombia.
Alcance de la Garantía
TechRed S.A.S. garantiza la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de funcionamiento de los productos comercializados a través de sus canales físicos y digitales, incluyendo www.techred.co.
La garantía cubre defectos de fábrica, fallas de funcionamiento o problemas de calidad que no sean atribuibles al uso indebido del producto por parte del cliente.
Término de la Garantía
El término de la garantía será el siguiente:
- El establecido por el fabricante del producto.
- En caso de no indicarse, será de un (1) año contado a partir de la fecha de entrega.
Condiciones para Hacer Efectiva la Garantía
Para solicitar la garantía, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Presentar factura de compra o prueba de adquisición.
- El producto debe haber sido utilizado conforme a las instrucciones del fabricante.
- No presentar daños por mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida o intervención por terceros no autorizados.
- No haber sido alterado o modificado.
Procedimiento para Solicitar la Garantía
El cliente podrá solicitar la garantía a través de los siguientes canales:
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo
- Número de documento
- Número de factura o pedido
- Descripción de la falla
- Evidencia (fotos o videos, si aplica)
Una vez recibida la solicitud, TechRed S.A.S. indicará el proceso de revisión del producto.
Evaluación del Producto
El producto será sometido a un diagnóstico técnico para determinar la causa de la falla.
- Si la falla es de fábrica, se aplicará la garantía.
- Si se evidencia mal uso, la garantía será rechazada.
El tiempo de evaluación será informado al cliente conforme al tipo de producto.
Soluciones en Caso de Garantía Procedente
En caso de que la garantía sea procedente, TechRed S.A.S. podrá:
Reparar el producto.
Reemplazarlo por uno nuevo o de iguales características.
Realizar la devolución del dinero.
Esto se hará conforme a lo dispuesto por la ley y la disponibilidad del producto.
Tiempos de Respuesta
Si la reparación no es posible, se procederá con el cambio o devolución del dinero.
Costos de Transporte
- Si la garantía es procedente: TechRed S.A.S. asumirá los costos de transporte.
- Si la garantía no es procedente: el cliente deberá asumir los costos de envío y devolución.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre:
Garantía de Productos Financiados
Para productos adquiridos mediante financiación (Vanti Listo, ADDI, entre otros), la garantía aplica sobre el producto, no sobre las condiciones del crédito.
Canales de Atención
Para cualquier solicitud relacionada con garantías:
Vigencia
La presente política entra en vigencia a partir de su publicación en www.techred.co.