Política de Derecho de Retracto de Compra
TechRed S.A.S. · www.techred.co
Marco Legal
La presente política se establece conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), especialmente en lo relacionado con el derecho de retracto en ventas realizadas mediante comercio electrónico, ventas a distancia o métodos no tradicionales.
Derecho de Retracto
De acuerdo con la ley, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra realizada a través de la página web www.techred.co, sin necesidad de justificar su decisión, dentro de un plazo máximo de:
Condiciones para Ejercer el Retracto
Para que proceda el derecho de retracto, se deberán cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso.
- Debe conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales.
- No debe presentar daños, golpes, rayones o señales de uso.
- Debe incluir la factura de compra.
- El producto no debe estar dentro de las excepciones legales (ver punto 7).
Procedimiento para Solicitar el Retracto
El cliente deberá solicitar el retracto dentro del plazo establecido a través de los siguientes canales oficiales:
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo
- Número de documento
- Número de pedido o factura
- Producto adquirido
- Motivo del retracto (opcional)
- Datos de contacto
Una vez recibida la solicitud, Techred S.A.S. dará instrucciones para la devolución del producto.
Devolución del Dinero
Techred S.A.S. realizará la devolución total del dinero pagado, sin descuentos o penalidades, en un plazo máximo de:
La devolución se realizará por el mismo medio de pago o por el medio acordado con el cliente.
Costos de Devolución
De acuerdo con la ley, el consumidor deberá asumir los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución del producto.
Excepciones al Derecho de Retracto
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
Reversión del Pago (Pagos Electrónicos)
En caso de compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión del pago, conforme a la normativa vigente, cuando:
- Sea víctima de fraude
- La transacción no haya sido solicitada
- El producto no sea recibido
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado
- El producto se encuentre defectuoso
Canales de Atención
Para ejercer el derecho de retracto, reversión del pago o cualquier solicitud relacionada, el cliente podrá comunicarse a través de:
Vigencia
La presente política rige a partir de su publicación en el sitio web www.techred.co.
Política de Derecho de Retracto de Compra
TechRed S.A.S. · www.techred.co
Marco Legal
La presente política se establece conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), especialmente en lo relacionado con el derecho de retracto en ventas realizadas mediante comercio electrónico, ventas a distancia o métodos no tradicionales.
Derecho de Retracto
De acuerdo con la ley, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra realizada a través de la página web www.techred.co, sin necesidad de justificar su decisión, dentro de un plazo máximo de:
Condiciones para Ejercer el Retracto
Para que proceda el derecho de retracto, se deberán cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso.
- Debe conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales.
- No debe presentar daños, golpes, rayones o señales de uso.
- Debe incluir la factura de compra.
- El producto no debe estar dentro de las excepciones legales (ver punto 7).
Procedimiento para Solicitar el Retracto
El cliente deberá solicitar el retracto dentro del plazo establecido a través de los siguientes canales oficiales:
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo
- Número de documento
- Número de pedido o factura
- Producto adquirido
- Motivo del retracto (opcional)
- Datos de contacto
Una vez recibida la solicitud, Techred S.A.S. dará instrucciones para la devolución del producto.
Devolución del Dinero
Techred S.A.S. realizará la devolución total del dinero pagado, sin descuentos o penalidades, en un plazo máximo de:
La devolución se realizará por el mismo medio de pago o por el medio acordado con el cliente.
Costos de Devolución
De acuerdo con la ley, el consumidor deberá asumir los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución del producto.
Excepciones al Derecho de Retracto
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
Reversión del Pago (Pagos Electrónicos)
En caso de compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión del pago, conforme a la normativa vigente, cuando:
- Sea víctima de fraude
- La transacción no haya sido solicitada
- El producto no sea recibido
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado
- El producto se encuentre defectuoso
Canales de Atención
Para ejercer el derecho de retracto, reversión del pago o cualquier solicitud relacionada, el cliente podrá comunicarse a través de:
Vigencia
La presente política rige a partir de su publicación en el sitio web www.techred.co.